提姆正妹



(圖/取自網路)

在職場上,因為憤怒而導致行為失控的例子也屢見不鮮。「唯有做怒氣的主人,才不會被怒氣所掌控。」心理師指出,「生氣的英文『anger』,源自於挪威文『anguish』,意思是痛苦。當人感受到被壓迫、生不如死,就會產生反抗的情緒。」


一般而言,在工作場合中容易引發憤怒情緒的原因有4種:
1. 危機感:工作不保、競爭者環伺的高壓環境
2. 羞辱:顧客莫名的投訴、長官公開的斥責
3. 誤會:遭人陷害、無處可訴的無奈
4. 因未達目標而產生挫折感:沒能達到業績門檻,使你遲遲未能升官


人人都知道憤怒容易誤事,卻總是很難避免被怒氣左右情緒與行動。一旦怒氣難當,只要給腦袋「關鍵6秒鐘」,想一些需要思考的問題(例如,數一數你記得起哪幾種飲料的牌子),讓思緒多走點路,就能幫助思路繞到能讓我們判斷、抑制本能衝動的新皮質,將行為的決定權還給理性思考,防止情緒失控。


職場上情緒化的主管,永遠都是工作者難解的困境。主管之所以常用發脾氣來管理部屬,很可能是肇因於「主管只要一發脾氣,大家就會乖乖聽話,久而久之主管也養成習慣,在管理工具箱裡,只剩這一把名為『生氣』的螺絲起子。」


然而,愈是成功的人,愈應該懂得控制怒氣,甚至「利用」怒氣來達成特定目的。美國地產大亨唐納.川普(Donald Trump)曾說:「我從來不生氣,除非生氣能讓我達到目的。」川普在談判收購地產價格時,時常以佯裝暴怒、談判破局的方式,取得他想要的成交價。


利用怒氣的關鍵點,在於「知己知彼」。透過探索,知道自己容易生氣的地雷,是「知己」;透過觀察,知道當你生氣的時候,對他人會造成什麼樣的作用,就是「知彼」。


日本「經營之神」松下幸之助,就是一個「很懂得如何生氣」的人。松下罵人的模式,通常會分成兩階段:他可能會先訓斥對方一、兩個小時之久,事後又語趨和緩地說,「有你在,有什麼事怕辦不成?」「你一直都很了解我的想法,怎麼還會這樣做?」 當部屬隔日再與松下幸之助致歉的時候,他也只會輕描淡寫地帶過,「不經意」地表示,「那件事既然你已經理解了,那就沒關係了。不過現在有件案子,亟需要你趕快著手進行才好。」


松下幸之助了解人性,懂得將憤怒轉化成警惕、激勵部屬的利器,並且善用同理心軟化怒氣所造成的緊張關係;更重要的是,在斥責之後,松下幸之助懂得善後,透過指派新的任務,讓部屬重新找回自信,盡速脫離負面情境。


長久以來,人們都誤以為「壓抑生氣」就等於「管理怒氣」,事實上這兩者之間有天壤之別。,忍著不生氣,也許心中的憤怒一時之間不會外顯,但是選擇壓抑,其實就等同於放棄採取行動來改善自己的處境。


反之,怒氣管理其實是管理好怒氣的產生與表達方式,轉換怒氣損人傷己的特質,讓自己在人際關係、溝通談判上不致於落入雙輸的局面。


多花一點時間哄哄自己的負面情緒,找出憤怒的因子、解開心結,進而操控它、利用它,讓自己脫離意氣用事、怒而失言的窘境,改造不愉快的時刻,轉而以正向積極的心態,化解令人生氣的人事物、有效解決問題。



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