七億國民退燒　臉書苦戰三大瓶頸

商業周刊 更新日期:"2011-09-10" 記者:文●劉致昕

以七億用戶人口成為「全球第三大國」的社群網站臉書，正因為「人口太多」管理不易，出現「創國」以來的最大危機。

根據網站Inside facebook今年六月公布的數字，臉書新增用戶數首次連兩個月減少，從英國、挪威、俄羅斯，到美國、加拿大，被視為臉書最大客群的已開發國家，用戶都在下滑，「社群網疲倦症開始發作了！」《星洲日報》描述。

臉書曾一度在美國未上市股票交易平台SharePost上，創下每股60美元高價，投資人認為其市值將達1360億美元，但到八月中，卻降回今年三月的792億美元，公司估值形同縮水四成以上。

第一關：政府介入 英美開始潛伏查犯罪

臉書的第一個挑戰，就是政府對社群網站管理的介入。

英國倫敦暴動後，兩名男子被判處四年有期徒刑，原因是在臉書上的鼓吹暴動言論。英國首相卡麥隆在聲明中表示，英國政府及相關行業，正合力研擬透過社群網站，查看策畫暴力、騷亂和犯罪活動等言論的可能性，他主張，警方應獲得額外權力，阻止人們在某些時候使用社交網站。

有此需求的政府，不只有英國。紐約警局也成立了社群媒體部門，追蹤在各社群管道上可能的犯罪行為。

第二關：隱私權意識 未來用戶使用時間將減少

第二個挑戰是，使用者對隱私權的警覺性正在提高。

根據卡內基美隆大學八月公布的研究報告，平均每天上傳到臉書的2億5000萬張照片，其實藏著更大的危險。報告指出，透過臉孔辨識軟體和社交網站個人資料庫的連結，要辨認出陌生人，並取得其資料都是可能的，甚至連社會安全號碼都能取得。更令人驚訝的是，只要擁有智慧型手機和網路連線，任何一個人，都能對你「瞭若指掌」。

這些疑慮，讓「美國已經開始退燒了，台灣還在發燒，長期來看，未來會讓人使用時間下降，改成目的性的上去。」知名網路觀察家陳建州〈Jeremy〉觀察。

國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）的調查也發現，部分地區的使用者也已出現「社群媒體倦怠」的現象。令人意外的，在18至29歲的使用者中，每四人就有一人的使用頻率下降，且有三成認為社群媒體的樂趣不再，背後原因，正是社交媒體業者對使用者的監控，以及對隱私的擔憂。

第三關：服務不被埋單 打卡、團購使用率偏低

第三個挑戰，竟是因為使用者過多，在臉書創造新服務時，顯得動輒得咎，其多角化之路，難以擴展。

Jeremy指出，臉書的實體業務能力不如Groupon，團購大餅根本吃不到。而打卡功能，又因為龐大使用者擔心隱私問題，推出以來只有六％的使用率，現已改為「附近」服務與狀態更新整合。

「臉書本來是朋友交流用的，加進太多商業化的應用之後，問題會越來越多，」資策會科技法律研究所應用法制組組長顧振豪說。這次臉書是否能夠推出其他服務，解除隱私疑慮、重燃使用者熱情，全球都在引頸期盼。