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更新日期:2011/07/12 02:41 許俊偉、實習記者潘姿羽卅台北報導

中國時報【許俊偉、實習記者潘姿羽卅台北報導】

台鐵誤點賠償十六日起放寬!火車慢點幾乎快成台鐵「特色」,目前延誤超過一小時才能索賠。本周六起,台鐵對號列車只要誤點四十五分鐘以上,旅客就可辦理全額退費,原本十五天內須辦理退票的期限也延長為一年。

但現階段無法求償的非對號列車,仍未被納入賠償對象,不管誤點幾分鐘,都無法向台鐵索賠。民眾抱怨,非對號車站站停,尖峰通勤時間幾乎沒準點過,強烈要求非對號區間電車也應納入誤點賠償。台鐵回應,非對號車票不限車次當日都可搭乘,旅客持票求償很難認定是否搭上誤點列車。

而台鐵對號列車賠償標準從一小時放寬到四十五分鐘,退費期限也從誤點日算起一年內都可辦理。

台鐵這次放寬規定主因是,高鐵延誤半小時就能求償,消保會要求台鐵必須放寬賠償標準。台鐵粗估,去年因誤點超過一小時的退費總額三二○萬元,新制上路後,若以同樣誤點比例推算,估計退費會增加到四三○萬元。

統計顯示,台鐵對號列車去年準點率約九十二.八%,但今年前五個月已提升到近九十四.八%。未來新車加入汰換老車後,台鐵有信心可逐漸破除民眾對台鐵常誤點的刻版印象。

民眾張皓雲認為,誤點四十五分鐘才賠償,「標準還是太高」,應比照高鐵半小時就賠償。台鐵解釋,自強號北高行車近五小時,新制等於延誤行車時間不到二成就能全額退費。高鐵北高行車才兩小時,延誤半小時僅能退半價。

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